Federica

Informazioni di base

Caratteristiche fisiche

Lingue parlate

Italiano (madrelingua), inglese (buono), spagnolo (elementare)

Mi presento

Lavoro come solution owner in IKEA.
Ballo latino americano da oltre 10 anni, e fino a prima del COVID facevo spettacoli ballando in un gruppo di ragazze. Un’altra delle mie passioni è la fotografia, sto studiando e partecipando a workshop per ampliare le mie conoscenze. Amo viaggiare e immergermi in nuove culture perché credo insegni molto a vivere.

Esperienza

Dal 15/10/2020 ad oggi
IKEA ITALIA RETAIL SRL, Carugate (MI)
Solution Owner presso il Servizio Clienti
- Implementazione e Mantenimento di nuovi Self Service tools che automatizzano alcuni processi interni e favoriscono la customer experience del cliente;
- Controllo della User Experience sul sito IKEA e contributo alle traduzioni di sito, app e notifiche che si inviano ai clienti,
- Analisi su reportistiche per follow-up del Tool.

Dal 09/01/2017 al 15/10/2020
IKEA ITALIA RETAIL SRL, Carugate (MI)
Coworker presso Servizio Clienti
- Monitorare lo stato di avanzamento degli ordini, gestendo problematiche legate ad articoli non disponibili in deposito, trovando tutte le soluzioni possibili per consegnare l’ordine in tempo.
- Rispondere a domande e reclami dei clienti in modo efficace e professionale;
- Predisporre rimborsi a titolo di indennizzo e buoni per la restituzione della merce tenendo in considerazione i regolamenti e le politiche relative ai diversi metodi di
pagamento;
- Registrare dettagli e azioni intraprese durante l’interazione con il cliente;

Dal 2011 - 2017
Coop F.E.M.A. a r. l. – Via Frua, 24 Milano
Prestazione di servizi ausiliari alle manifestazioni fieristiche, teatrali, sportive tra cui in particolare servizio di receptionist.

Dal 01/10/2015 al 26/02/2016
SECRETARY.IT - Piazza Sant’Agostino 2, 20123 - Milano Stage curricolare
- Supporto all’operatività d’ufficio, all’organizzazione di eventi aziendali (pre-durante- post);
- Customer care e recruiting nuove iscrizioni al portale www.secretary.it
- Partecipazione alla redazione di contenuti web e social media, in particolare Linkedin. - Attività di aggiornamento account clienti

Tattoo

Una piuma di 5 cm sulla caviglia sinistra

Piercing

Piercing ombelico
Piercing all’orecchio: trago

Altro su di me

• Ho la patente
• Sono automunita
• Ho tatuaggi
• Ho piercing