Valeria

Informazioni di base

Caratteristiche fisiche

Lingue parlate

Italiano (madrelingua), inglese (buono), spagnolo (ottimo), tedesco (buono)

Mi presento

Mi chiamo Valeria, sono laureata in scienze della comunicazione di massa presso l'Università di Bergamo.
Ritenendo di avere ottime doti comunicative, ho sempre scelto di lavorare al contatto con il pubblico garantendo un ottimo servizio: in particolar modo, negli ultimi 2 anni, in qualità di assistente di volo nel Regno Unito (ho vissuto in Scozia, Irlanda e Inghilterra).

Mi considero pienamente in grado di comprendere i bisogni e le attenzioni delle persone che ho intorno e di incoraggiarle e supportarle nel momento del bisogno.


Ho lavorato nel mondo degli eventi in qualità di hostess e coordinatrice di team; un lavoro che mi ha permesso di approcciarmi al mondo esterno durante i miei anni all'università e anche dopo. Qui ho capito cosa significasse lavorare in team e ho imparato molto del problem solving.

Sono automunita e sono ben disposta a spostarmi per un lavoro che mi appassiona.

Esperienza

01/01/2013 – 01/06/2018 Tour leader| Agenzie varie, Milano, Brescia, Bergamo ed
Estero
• Organizzazione e gestione del servizio di meet&greet in aeroporto.
• Garanzia di elevati standard di servizio alla clientela, ascoltando con attenzione i
dubbi dei clienti e fornendo risposte esaustive a eventuali domande.
• Ruolo di accoglienza ospiti durante gli eventi; talvolta fornendo spiegazioni riguardo
alle caratteristiche tecniche dei nuovi prodotti.
• Mansione di accoglienza ospiti e i clienti, di assicurare loro una serena permanenza,
risolvendo eventuali problemi e fornendo tutte le informazioni necessarie concernenti
alloggio, cibo, locali, intrattenimento in città ed eventi locali per garantire un servizio ottimo
e aggiornato.
• Accoglienza ed assistenza ai membri del gruppo per l'intera durata di convegni.

01/09/2020 - 01/02/2020 Assistente di volo I Ryanair, UK
• Redazione di report sul volo e descrizione di eventuali problemi e anomalie
verificatesi nel corso di ogni turno.
• Assistenza ai passeggeri con necessità particolari durante le operazioni di check in,
imbarco, sistemazione e scaricamento dei bagagli.
• Calcolo del numero dei passeggeri e verifica delle quantità di pasti, bevande e altri
prodotti offerti durante il volo.
• Controllo del rispetto delle normative di sicurezza da parte dei passeggeri per l'intera
durata del volo e segnalazione delle violazioni.
• Registrazione degli incassi dei prodotti duty free e di venduti a bordo.
• Garanzia di elevati standard di servizio alla clientela, ascoltando con attenzione i
dubbi dei clienti e fornendo risposte esaustive a eventuali domande.
• Gestione dei pagamenti e controllo dei conti a fine turno.

01/04/2020 – 5/11/2020 Segretaria amministrativa e front office | Clinica dentistica,
Orzinuovi
? Gestione di telefonate, fax, posta cartacea ed elettronica e inoltro al personale di
competenza.
? Cura degli aspetti amministrativi e contabili relativi all'attività dello studio medico.
? Accoglienza ed orientamento dei pazienti all’interno dello studio.
? Gestione cassa e verifica della regolarità dei pagamenti, emissione di fatture e ddt.
? Gestione dell’agenda degli appuntamenti e delle comunicazioni con i pazienti.
? Verifica delle cartelle cliniche dei pazienti e delle informazioni aggiornate durante
la programmazione delle visite di controllo.

Altro su di me

• Ho l'attestato HACCP
• Ho la patente
• Sono automunita